Sui social media, la nostra presenza è guidata dal desiderio di connessione, sia essa diretta o indiretta. Cerchiamo il contatto non solo con influencer o celebrità, ma anche per trovare soluzioni a problemi o per ottenere informazioni direttamente dalle aziende. Al cuore della nostra attività sui social ci sono le persone. Le persone sono il motore dei social media, sono loro che generano i contenuti, interazioni e feedback. Esprimono la loro personalità, i loro valori e le loro emozioni, si sentono parte di una comunità, di un gruppo che condivide interessi e passioni.
L’Umanità delle aziende: la strategia che funziona
Le aziende di successo come Apple, Nike, Adidas, Netflix e Google hanno capito l’importanza dell’umanità nei loro canali social. Scorrendo i loro profili, si notano volti e storie piuttosto che prodotti. Si leggono testimonianze ed esperienze invece di descrizioni commerciali. Queste aziende puntano a coinvolgere e stimolare il dialogo piuttosto che promuovere offerte. Questa strategia si basa sul principio dell’empatia, la capacità di comprendere e condividere le esigenze degli altri. Comunicano in modo autentico e trasparente, mostrano il loro lato umano e creano fiducia, ascoltano i bisogni e le opinioni dei loro utenti, offrendo soluzioni personalizzate e di qualità.
La Community: cuore della strategia di successo
La chiave del successo risiede nella creazione di una community. Una community forte desidera sentirsi compresa e ascoltata, identificarsi con le soluzioni proposte piuttosto che con i prodotti o servizi offerti. È fondamentale adottare un approccio che non sia “Product Centered”, ma che sviluppi una strategia di contenuti che fornisca identità e valore. Una community si forma quando le persone si sentono parte di un progetto comune e si alimenta di interazioni, feedback e collaborazione.
I Social Media: piattaforme per raccontare storie
I social media non sono semplicemente vetrine per offerte o prodotti; sono spazi dove raccontare storie, dove le persone possono sentirsi parte attiva della comunicazione. Attraverso la narrazione, le aziende possono trasmettere valori e coinvolgere il pubblico in modo significativo.
