Il museo deve trovare dei modi e delle idee innovative per evolversi, per attirare i visitatori (bambini, ragazzi, adulti ed anziani) e per non perderli. Gaming e storytelling possono essere una buona soluzione al problema. Il ricordo della visita e di ciò che si ha appreso al museo si mantiene vivo nella mente grazie al gaming, cioè l’attività del giocare. Montessori, infatti, diceva di non disturbare i bambini durante il gioco. Loro sono immersi in un flusso che li porta ad estraniarsi da tutto ciò che li circonda, e a dedicarsi anima e corpo all’attività. Questo consente loro di esercitare i tempi di attenzione. I visitatori, grazie al gioco, ricordano…

La figura dell’utenza museale è stata, negli ultimi tempi, protagonista di una forte evoluzione che l’ha resa una parte sempre più attiva e partecipativa del contesto. Il visitatore non è più un mero e passivo spettatore/fruitore, ma instaura con l’istituzione un rapporto di interazione, diventandone il fulcro stesso; senza il visitatore, il museo non avrebbe ragione di esistere. Per tale motivo, conoscere l’opinione che l’utenza ha dell’experience rappresenta un contributo fondamentale per il buon funzionamento dell’istituzione museale. La percezione della qualità dei servizi Percepire la qualità dei propri servizi offre la possibilità di migliorarne ed ottimizzarne l’erogazione, di colmare eventuali gap e di garantire un’esperienza positiva. Una buona assistenza, una…