Il marketing moderno aggiunge altre 3P (Persone, Processo e Percezione) alle prime 4P del marketing classico, giungendo alle 7P. Le 4P classiche sono: Prodotto (Product): conoscerne le caratteristiche, ovvero è un prodotto che serve? Esistono prodotti competitor? Prezzo (Price): scegliere il prezzo più corretto attraverso le politiche di pricing (costo di produzione, costi di gestione, prezzi dei competitor etc.). Posto (Placement): canali di distribuzione, cioè dove avviene la vendita? Online/offline? Piccola o grande distribuzione? Pubblicità (Promotion): abbiamo la pubblicità classica (offline ads) ed il marketing digitale (online ads). Le 3P sono: Persone (People): i punti di vista dei potenziali clienti (target); quindi l’importanza della creazione di un rapporto emotivo/affettivo. Processo (Process): analizzare l’insieme in ogni…
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“Unire i puntini”: il discorso di Steve Jobs
Il discorso di Steve Jobs trasmesso durante il corso sull’unire i puntini, tenuto ai laureati di Stanford nel 2005, è stato molto interessante. Il docente l’ha voluto trasmettere in una circostanza in cui molti miei colleghi si interrogavano circa la propria mancanza di abilità circa il corso di social media manager che facciamo o le possibilità nel mondo digitale che esso ci dovrebbe aprire. Dinanzi a queste problematiche il famoso discorso ci ha infuso un insegnamento davvero significativo circa le possibilità che la vita offre anche a chi è sfiduciato o non vede vie d’uscita al suo stato penoso. Steve Jobs infatti prima di diventare il fondatore di Apple e…
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L’hospitality digitale: la trasformazione dell’accoglienza turistica
Dalle chiavi virtuali ai chatbot: cosa è cambiato con la tecnologia Il settore dell’hospitality è in costante evoluzione grazie alle innovazioni digitali che hanno ridefinito il modo in cui le strutture alberghiere operano ed interagiscono con i loro clienti. Negli ultimi anni, diverse soluzioni automatizzate stanno guadagnando terreno, portando una serie di vantaggi sia per gli ospiti che per il personale dell’hotel, ma non mancano le perplessità. L’introduzione del check-in e check-out autonomi tramite cellulare ha rivoluzionato l’esperienza dei clienti all’arrivo e alla partenza. Grazie all’uso di applicazioni mobili, i clienti possono effettuare il check-in in qualsiasi momento, evitando lunghe code alla reception. Una volta arrivati all’hotel, possono aprire l’applicazione,…
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Smart Tourism: Scopri il Presente e il Futuro del Turismo 4.0!
C0s’è lo Smart Tourism? Anche l’ambito turistico è sempre più coinvolto nella trasformazione tecnologica come tutti i settori lavorativi. Sempre più si parla di Smart Tourism in sinergia con un turismo più “analogico” basato su accoglienza, rapporto interpersonale e sulla chimica che può venirsi a creare tra le figure professionali del settore turistico e i visitatori. Oggi, tutto questo può essere accompagnato dall’utilizzo di strumenti altamente tecnologici per rendere completamente coinvolgente il percorso turistico. Per Smart Tourism intendiamo quel sistema di prenotazioni, visite, suggerimenti personalizzati attraverso l’ausilio di una combinazione di tecnologie innovative quali l’analisi dei dati, la realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR) e altro, che rendono…
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Guest Management System: le app come ottimizzatori dell’hospitality
L’uso del mobile: alcuni numeri Secondo il Report 2022 del commercio digitale pubblicato da Casaleggio e Associati, il 57,79% del traffico mondiale è rappresentato dal mobile. In Italia, la popolazione spende il 49,6% del proprio tempo sui dispositivi mobile. Inoltre, per le aziende più grandi, il loro utilizzo come asset di fatturato è in crescita, piazzandosi all’8%. Il futuro è il mobile e questo non può essere ignorato da uno dei settori più in crescita in Italia: quello del turismo, e soprattutto dell’hospitality. Cos’è il Guest Management System? Un tipo di app in crescita da cui gli operatori dell’hospitality possono trarre beneficio è il Guest Management System (GMS, Sistema per la Gestione degli Ospiti). …
