Che cos’è il CRM? Capire cos’è un CRM – Customer Relationship Management – è più semplice di quanto si creda. Ci sarà sicuramente capitato imbatterci in un brand, seguirlo sulle piattaforme social, iscriverci alla sua newsletter e acquistare tramite applicazione o sito. Siamo stati poi coccolati attraverso mail personalizzate, sms, biglietti di auguri digitali e codici sconto personalizzati. Bene, svolgendo queste poche semplici azioni ci siamo avvalsi di almeno sei CRM. Ormai sempre più marchi si avvalgono di software per migliorare l’esperienza di acquisto dei loro consumatori, seguendo l’intero processo di acquisizione e fidelizzazione tramite CRM. Perché favorisce l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti? Il CRM risulta particolarmente efficace perché è in grado…